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如今，人（rén）們對交（jiāo）互（hù）機（jī）器人（rén）、送餐機器人（rén）、送物機（jī）器人、清掃機（jī）器人出（chū）現（xiàn）在餐廳、酒店、博物館等場景早已司空見慣，人與機器人（rén）已基（jī）本實現了零障礙交互。

場景化需求的牽引讓商用（yòng）服（fú）務機器人一度爆火。據（jù）《中國機（jī）器人（rén）產（chǎn）業發展報告（2023）》指出（chū），2022年（nián）中（zhōng）國機器人（rén）市（shì）場（chǎng）規（guī）模達174億美元（yuán），5年（nián）平均（jūn）增長率達22%，2022年服（fú）務機器人規模達65億美元，2023年（nián）將有（yǒu）望突破100億美元（yuán）。

盡管（guǎn）市場規（guī）模在逐年增加（jiā），但增（zēng）長率自（zì）2018年增長至56.2%之（zhī）後，呈（chéng）現下降走勢。

增（zēng）長率下降的（de）背後，是否意味（wèi）市場逐漸飽和（hé）？商用服（fú）務機器人（rén）如何（hé）實（shí）現（xiàn）差異化發展？

01 外部市（shì）場遭遇低穀

商用服（fú）務（wù）機器人投（tóu）資（zī）的熱情正在（zài）逐步褪去（qù），這是行（xíng）業（yè）內每一（yī）個人都可以感知到的（de）事（shì）情。

在曾經疫情的（de）催化下，商用服（fú）務（wù）機器人因可（kě）實現“無接觸”而（ér）一度受到（dào）市（shì）場（chǎng）追捧，很多（duō）資（zī）本（běn）一擁而入，但是近（jìn）一年（nián）以來，在（zài）外（wài）部環境（jìng）的（de）影響下（xià），全球資（zī）本（běn）市場（chǎng）處於幾十年（nián）一遇的（de）低（dī）穀，導致今（jīn）年國（guó）內的股權融（róng）資筆數和金額呈斷崖式下跌。

受資本影響，很多人（rén）工（gōng）智能企（qǐ）業（yè）雖然沒有直接宣布裁員一事（shì），但不（bù）可否（fǒu）認的（de）是，相比（bǐ）於2021年（nián）燒錢的（de）玩法，很多企業（yè）開（kāi）始步（bù）入了（le）“降本（běn）增效”的行（xíng）列，所（suǒ）謂正（zhèng）常的（de）人（rén）員優化是降本（běn）增效（xiào）的重要手段之一。

02 技（jì）術發（fā）展並未達到（dào）預期

在過去（qù）的（de）幾年中，酒店送物機器人（rén）逐漸成為標配，一方麵是疫情期間無接觸配送的興起，另一（yī）方麵是酒店人工（gōng）成本逐年上升（shēng），部分工種存在招工難、流動性大的（de）難題。

就目（mù）前而（ér）言，酒店機器人並沒有從本（běn）質（zhì）上為酒店帶來降本增（zēng）效（xiào）的（de）目的（de），導致酒店對機（jī）器人的（de）熱情逐步降低。

例如（rú），一台配送機（jī）器人可以使用3-4年，可以（yǐ）不（bù）停地（dì）將物（wù）品配送到賓客房（fáng）間，但（dàn）需要工作（zuò）人員將物品放置到機器人儲物（wù）倉，並需要設置好（hǎo）指定房（fáng）號才可以（yǐ）配送。

就（jiù）目前來說，機器人（rén）替代的隻是部分重複的、機械性的工作，減輕員工（gōng）工（gōng）作量，隻是起到錦上添花的作用，但有了機器人後並不（bù）能（néng）不再招（zhāo）人甚至少（shǎo）招（zhāo）人（rén）。

圖片（piàn）來源：新浪財（cái）經（jīng）

在（zài）ROI不理想的（de）情況下，很多酒店使用（yòng）機（jī）器人（rén）是為了（le）實（shí）現差異化（huà）服（fú）務（wù），通過機（jī）器人服務，增（zēng）加酒店的新鮮感、差異化（huà）及吸（xī）引（yǐn）力。

商用（yòng）服（fú）務機（jī）器人（rén）前景如（rú）何（hé）？

截至（zhì）2022年底，我國60周歲以上的老人（rén）占（zhàn）總人口的（de）19.8%。隨著我國逐步（bù）步入（rù）人（rén）口老（lǎo）齡化（huà）階段，必（bì）定造成大（dà）量的勞動力（lì）短缺，服（fú）務型機器人（rén）也必定成（chéng）為剛需。

因此，商用（yòng）服務機器人的方向和前景沒有問題，隻是在當下（xià）階段，市（shì）場（chǎng）低（dī）迷導致投資方和需求方都需要深思熟慮，而（ér）需要不（bù）斷投入（rù）研（yán）發（fā）的（de）服務機器人企（qǐ）業也麵臨著很大（dà）困難，然而，低迷隻是一時，市（shì）場（chǎng）回（huí）暖隻是時間問題。

但是，商用服（fú）務機（jī）器人（rén）離場景的（de）真正（zhèng）應用還有很長的（de）路要走（zǒu），當務之（zhī）急則是要在研發（fā）上繼續（xù）迭代、推陳出新，做出真正（zhèng）符合（hé）場景需求的（de）產品。

千篇一（yī）律的服務（wù）模式已（yǐ）無法滿（mǎn）足各（gè）類場（chǎng）景的個性化（huà）發（fā）展需求，這需要AI從業者（zhě）深挖場（chǎng）景需求，通過市場分（fēn）析、用戶（hù）反饋和行（xíng）業洞察等措施，深度理解各類場（chǎng）景的具（jù）體（tǐ）需求（qiú）和痛點。如酒店行（xíng）業（yè）需要交互機器人實現（xiàn）主動迎賓、智能引（yǐn）領、自（zì）動取物等；博物（wù）館場景需要智（zhì）能識別、智能（néng）講解,在已有（yǒu）知（zhī）識基礎上進行延（yán）展等……

作為國內專門從事智能服務機器人研發（fā）的優必選科技（jì），持續深耕人形機器人領域。通過類人（rén）型機器人（rén）接待、谘詢、講解等服務，無形之（zhī）中增（zēng）強民（mín）眾的認同（tóng）感和參與感，滿足（zú）人類的情感與審美需求。

此外，優必（bì）選科（kē）技針對基礎教（jiào）育（yù）、高等教育、職業教育等提供（gōng）AI編程、AI算法、AI3D仿真等服務（wù），為教師和學（xué）生提供專（zhuān）業（yè）化的支持，滿（mǎn）足不同年齡段學生的（de）學習需求（qiú）等，賦能（néng）教育（yù）高質量發展。

圖片來源（yuán）:愛尚福建

普渡科技依托AI深耕酒店、餐飲領域，在（zài）送餐、回（huí）盤、門迎等多個場景為餐飲從業者在（zài）目（mù）前招（zhāo）工難、人（rén）工（gōng）費用高、服（fú）務（wù）效率低、行（xíng）業（yè）同（tóng）質化嚴重的情況下，起到提升服（fú）務（wù）效率、提升門店經營效益的（de）目的（de）。

圖片（piàn）來源（yuán）：消息報

隻有（yǒu）深入理解場景需求，才能打造出（chū）一款對該場（chǎng）景真正（zhèng）有用的產品（pǐn）。如（rú）一個企業的（de）良好形（xíng）象往往（wǎng）是通過好（hǎo）的IP來實現的，好的（de）IP還可（kě）以提升企業的美譽度和（hé）知（zhī）名（míng）度。針對該類需求（qiú），小（xiǎo）笨智能可依（yī）托成（chéng）熟的（de）軟硬件（jiàn）技術對各個不（bù）同（tóng）場（chǎng）景的不同需求實現（xiàn）專屬定製，例（lì）如可以為京東集團定製其“joy機器人”；為騰訊集團定製“企（qǐ）鵝機器人（rén）”；為美的集團定製“進寶機器人”，通過平易近人的IP形（xíng）象拉（lā）近與客戶的親近感。

小笨定製機器人在（zài）進博會

通用型的硬件不一（yī）定能（néng）滿（mǎn）足所（suǒ）有（yǒu）行業（yè）的需求，例（lì）如在醫院、車站等公共（gòng）場（chǎng）所，機（jī）器人（rén）在（zài）提供迎（yíng）賓、講解的同（tóng）時，還需要具備測溫功（gōng）能（néng），以（yǐ）便快（kuài）速篩查出（chū）體（tǐ）溫異常者（zhě）。因（yīn）此，小笨智（zhì）能（néng）可（kě）對硬件進行專（zhuān）屬定製，通過搭載紅外雙光測溫攝像頭，使（shǐ）機（jī）器人具（jù）備快速、精準測溫的功（gōng）能；通過遠程遙控的（de）方（fāng）式（shì）實現（xiàn）對電動門、閘機（jī）等設備的（de）智（zhì）能（néng）開（kāi）、關，在（zài）有效解放人力的同（tóng）時讓服務（wù）場景充（chōng）滿“溫度”。

小（xiǎo）笨智能（néng）定製機（jī）器人在大（dà）興機場（chǎng）線

同（tóng）時，軟件（jiàn）的（de）二（èr）次開（kāi）發也（yě）成為了滿（mǎn）足（zú）場（chǎng）景個性發（fā）展的必要選擇，企業需要智能（néng）機器人搭載其APP；政務（wù）大廳需要機（jī）器人具（jù）備取號功（gōng）能；醫院需要機器人具（jù）備醫療導診功能（néng）。小笨智（zhì）能開（kāi）放SDK包，開（kāi）放API，可（kě）根據不同的（de）應用場（chǎng）景實現二（èr）次開發，搭載企業APP、同步企（qǐ）業（yè）數據庫、定製醫療導診功（gōng）能等，讓功能與實（shí）際（jì）應用（yòng）場景更（gèng）契合（hé）。

未來，人工智能（néng）機（jī）器人必（bì）將更（gèng）加深入（rù）地應用（yòng）在人類的日（rì）常工（gōng）作和（hé）生活中，成為人類的（de）重要助（zhù）手（shǒu），協助（zhù）人（rén）類解決各種複雜問題，通過對技術的不（bù）斷深耕，人工（gōng）智能將實（shí）現（xiàn）更（gèng）加智（zhì）能化、高效（xiào）化的發（fā）展（zhǎn），同時也會提高（gāo）人（rén）類的（de）生（shēng）產（chǎn）力和生（shēng）活質量。