智（zhì）慧政務（wù）解決方案-智能（néng）政務（wù）機器人-智能（néng）講解機器人-引（yǐn）導機（jī）器人（rén）

小笨智能智（zhì）慧（huì）政務解決方（fāng）案旨在（zài）充分（fēn）理解社（shè）會（huì）和公（gōng）眾的“辦事需求（qiú）”

下，利（lì）用（yòng）AI+大數（shù）據+智（zhì）能（néng）服務機（jī）器人的（de）模式構建智（zhì）慧（huì）政務服務（wù）平（píng）

台（tái），助力（lì）政府提升（shēng）行政效率，推動公（gōng）共（gòng）服務創新（xīn），更好的為政府服

務智慧轉（zhuǎn）型提供（gōng）支（zhī）持。

SOLUTION ARCHITECTURE

架（jià）構（gòu）說明

依托小笨智能自主（zhǔ）研發的（de）人工（gōng）智能平（píng）台，在

滿足（zú）政務服務網（wǎng）前後台基本要求（qiú）的同（tóng）時，提

供智（zhì）能化管理（lǐ）和服務（wù）手（shǒu）段，一（yī）方麵提高（gāo）政務（wù）

服（fú）務管理的工（gōng）作效（xiào）率，另（lìng）一方（fāng）麵優化前台公（gōng）

眾的使用（yòng）體驗，提供（gōng）線上線下（xià）一體（tǐ）化服務。

SCENE FUNCTIONS

專（zhuān）業問答快（kuài）速解決問題
依托小笨智（zhì）能（néng）服務機器人（rén）強大的人（rén）臉識別、語音拾取、語義理解能（néng）力（lì），附加（jiā）強大（dà）的動態更新專業知（zhī）識庫，可以快速理解來辦業務人員的需求（qiú），迅速給出問題答案，大（dà）幅度提高（gāo）辦事效率。
數據（jù）打通業（yè）務（wù）預辦理
打（dǎ）通政務（wù）業務（wù）係統，來辦業務（wù）人員可在小笨智（zhì）能服（fú）務（wù）機器人（rén）的（de）協助下進行（xíng）業（yè）務（wù）預辦理（lǐ），明確所（suǒ）辦理業務（wù），錄入（rù）辦理業（yè）務所（suǒ）需的電子資料，並同步（bù）到業務（wù）辦理係統中，提升政務業務（wù）辦事（shì）效（xiào）率。
自助辦理提高（gāo）辦事（shì）效（xiào）率
對於無需窗口人員審核的業務（wù），來辦業（yè）務（wù）人員可（kě）以直（zhí）接在小（xiǎo）笨智能服（fú）務機（jī）器人平台進行業務辦理（lǐ），減少（shǎo）排隊時間，提高（gāo）整體（tǐ）辦事效率。

大廳導航辦事不迷路
依托（tuō）小笨智能服（fú）務（wù）機（jī）器人強大（dà）的（de）建圖與導航功能（néng），可（kě）以（yǐ）快（kuài）速引（yǐn）領來辦事人（rén）員到指定窗口，減少辦事人員盲目問詢所產生的時間成本（běn）。

USER BENEFITS

降低人力培訓（xùn）成（chéng）本（běn）
減少（shǎo）政務大（dà）廳谘詢服（fú）務（wù）人（rén）員數量，減少因為大廳人員人（rén）事頻發變動所（suǒ）產生的培訓（xùn）成（chéng）本。
簡化繁瑣業務流程
通過打通辦事（shì）數據，推動線下（政務辦事大（dà）廳）、線上（統一服（fú）務（wù）平台）一體（tǐ）化建

設，使繁瑣業（yè）務流程逐漸簡化，提升辦事效（xiào）率。
提升群眾滿（mǎn）意度
打破有（yǒu）限的服（fú）務資源與日益增長的（de）服務（wù）需求（qiú）之間的矛（máo）盾，建立（lì）政務（wù）服（fú）務平台，打造（zào）親民政府。